Birçok işletmede satış süreci birkaç kişinin aklında yaşar. O kişi ayrıldığında bilgi de gider. CRM (müşteri ilişkileri yönetimi), satışı kişiye bağımlı olmaktan çıkarıp sisteme bağlar.
CRM neyi çözer?
- Hangi fırsat hangi aşamada, net görünür.
- Takipler unutulmaz; her lead bir sonraki adıma bağlıdır.
- Satış tahmini (forecast) veriye dayanır, tahmine değil.
Araç değil, süreç önce gelir
En pahalı CRM bile, arkasında tanımlı bir satış süreci yoksa işe yaramaz. Önce huni ve aşamalar netleşmeli, sonra araç bunu yansıtmalı.
Ekibin kullanması için basit tutun
Satışçıların doldurmadığı CRM ölü veridir. Yalnızca gerçekten karar destekleyen alanları zorunlu kılmak, kullanımı artırır.
Doğru kurulmuş bir CRM, satış yöneticisine "ne oluyor?" sorusunu tahminle değil veriyle yanıtlatır.
